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蝶变之美:茌平县政务服务中心标准化培训成果初显

【信息时间:2018-01-22 阅读次数: 】【作者: 来源:】【我要打印】【关闭】


1月19日下午,茌平县政务服务中心召开标准化培训暨国地税联合办税服务厅标准化培训成果汇演。国税局副局长梁旗、地税局副局长朱晓霞,中心管办领导班子、管办全体工作人员及各窗口负责人参加了会议。

本次培训会分两个部分,首先由大国之礼学院资深讲师、政务培训专家张效平老师做标准化知识讲座。张老师结合贴近政务大厅实际的相关案例,从环境的标准化规范、形象的标准化规范、服务流程的标准化规范三个方面,生动讲解了服务规范的重要性和标准化建设的知识。

讲座后,国地税联合办税服务厅的35名工作人员分三队进行了近一个月来的标准化培训成果汇演。三队队员分别展示了晨会流程、业务实操模拟演练及个人才艺,通过汇演,展示了良好的服务形象,娴熟的业务素养以及贴心的服务理念,在服务形象、质效、态度以及危机处理上都有了很大的提升,充分展现了标准化培训的成效。

中心管办主任胡长宾做了总结发言,肯定了一个月以来培训的成果,对下一步中心争创全国标准化建设试点单位提出了具体要求和殷切希望,要求大家以此次培训为契机,以“三个标准化”为标杆,从环境、形象、服务流程上严格规范,积极争创全省乃至全国的一流政务服务大厅。